你们好，最近小元发现有诸多的小伙伴们对于如何处理客户投诉问题中央空调，如何处理客户投诉这个问题都颇为感兴趣的，今天小活为大家梳理了下，一起往下看看吧。

1、 接到客户投诉后不要争吵，不要和客户争论吵架。越吵顾客越生气，所以事情很可能扩大。首先要做的是承认错误(客户是上帝，不管是不是自己的错误，都要自己承认)并向客户道歉。

2、 只要认错道歉的态度诚恳，客户的一部分怒气就会消除，这是下一步操作的前提。

3、 等客户冷静下来，再和客户心平气和的沟通，了解客户不满意的具体原因。了解购买什么产品或服务、购买时间、订单号等基本信息。如果之前遇到过客户反馈问题，有相关处理经验，可以参考之前的处理方法。

4、 初步给客户一个处理方式的回复和承诺，给客户一颗“定心丸”。如果没有相关案例，告诉客户他们会尽快查明原因，并让客户留下联系方式，以便随时联系。

5、 在了解客户不满意的原因以及购买产品和服务的基本信息后，查询公司是否有相关的投诉处理程序，如果有，按照公司的投诉处理标准进行处理。如果公司没有建立客户处理标准，将立即确定投诉的类型、级别和负责部门。

6、 如果不是本部门的责任，信息会立即反馈给责任部门，由责任部门制定处理方案。如果是部门的责任，会立即制定处理方案，提交部门领导审批。

7、 无论客户投诉的原因是本部门还是其他部门，客服部门都会回复客户处理意见。最好是电话回复客户，以示对客户的尊重。回复时，要再次向客户道歉，感谢客户购买了公司的产品或服务。

8、 长期支持公司，道歉后再向客户解释公司的处理方式。只要处理方式合理，客户一般不会再追究此事。

9、 投诉处理后，客服部应记录投诉的问题和处理方法，形成《投诉问题处理台账》。这样做有几个目的。一是可以积累知识，下次再出现类似问题，可以直接用记账的方法处理。

10、 大大缩短投诉处理时间；二是可以作为未来产品设计或管理流程设计的参考。

11、 虽然通过以上五个步骤解决了投诉问题，但解决措施只是暂时的。为了彻底避免类似投诉的再次发生，我们必须找到问题的根源。企业也应该召开专门会议来解决这样的问题。

12、 分析引起投诉的问题是产品或服务问题，还是企业管理或流程问题。找到根本原因后，制定整改方案，明确责任人和完成时间节点，指派专人跟踪整改，确保整改效果。

以上就是如何处理客户投诉这篇文章的一些介绍，希望对大家有所帮助。