你们好，最近小元发现有诸多的小伙伴们对于淘宝客服管理制度及流程，做淘宝客服的流程这个问题都颇为感兴趣的，今天小活为大家梳理了下，一起往下看看吧。

1、 首先，在服务行业，礼貌问候是最基本的要求。在回答客户的信息之前，你应该礼貌地问候他们，比如下午好，亲爱的，我能为你做什么.诸如此类。

2、 无论是淘宝的售前还是售后客服，都必须熟悉店铺的产品，才能回答客户的各种问题，帮助客户解决。

3、 都说客户是上帝，只有站在客户的角度去分析，为客户着想，才能获得对方的信任。

4、 比如有的客户患有选择困难症，在买与不买之间徘徊，做良心推荐。如果真的不合适，就不要强迫客户买回来。

5、 当我们去购物时，如果我们走进一家商店并欢迎热情的店员，我们肯定会先留下一个好印象。同样，顾客在淘宝上对顾客提出的各种问题，也能感受到积极的回应和消极的忽视。

6、 比如，顾客总是用珍贵的话语回应“哦”“嗯”之类的话，不敢离开，这就很奇怪了。

7、 每个人都有爱美之心。知道如何及时表扬和取悦客户也是达成交易的一大助力。比如客户担心颜色不好控制，但是很喜欢款式。那么，这个时候，你就可以赞美顾客苗条的身材，白皙的肤色，而不用担心穿着了。也许吧，

8、 顾客决定买下它。她只是需要一个积极的激励。

9、 淘宝客服每天面对大量的询问，有的会成为好友，有的只是看看有没有下单。不要太在意这个结果，只要做好本职工作，尽力就好。保持乐观的心态，不焦虑不失望，努力做得更好。

以上就是做淘宝客服的流程这篇文章的一些介绍，希望对大家有所帮助。